物業服務企業開展養老服務的背景、現狀及服務模式

最近，物業服務企業開展社區養老服務在行業內掀起了一股熱潮，極致小編結合當下物企在社區養老業務領域發展的背景及現狀，基于實踐與探索的角度整理了幾種物企開展養老服務的增值服務模式，具體內容如下：

一、物企開展社區養老服務的背景

1、行業政策召喚

國家發布多個行業內相關政策，如：2021年1月5日十部委聯合發布的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，鼓勵物業服務企業從物業服務向生活服務轉型；2020年12月，住房和城鄉建設部等六部門發布《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》，推動和支持物業服務企業積極探索“物業服務+養老服務”模式。

2、養老行業的服務需求

隨著時代的發展，傳統意義上的居家養老觀念及方式正受到沖擊，家庭養老成本逐漸增加，并隨著當今社會中青年人生活節奏的加劇、跨地域職業流動的加速、生活方式的變化等，造成空巢老人越來越多，并且我國已進入老齡化社會，大部分養老機構難以滿足眾多老年人的養老需求，眾多養老機構仍處于”供不應求的狀態。

3、區域性養老發展需求

區域性養老是以養老機構為中心，建立輻射至周邊社區的養老服務體系，但由于眾多老年人的傳統養老思想與相關政策原因，從實際上來看，在服務數量與品質，以及運營管理方式上仍存在些許不足。

二、物企開展社區養老服務的現狀分析

1、物企開展社區養老服務的優勢

①覆蓋范圍廣泛，服務人員富余。物企為大部分小區和業主提供著長期穩定的物業服務，不僅涉及廣泛的業務范圍，還配備各類服務人員；

②盤活小區資源，共享布點設施。物企可有效利用現成的資源(場地和設備設施等)，積極發揮橋梁的作用；同時還可整合居住小區內各類閑置和低效使用的公共房屋和設施，經業主統一進行改造用于養老服務；

③貼近居民生活，服務便捷及時。物企作為小區“管家”，在日常服務中已經贏得了客戶的信任，對于業主的需求、偏好、身體是否健康等信息掌握比較全面，且提供高頻次、聚集到家的管家式服務，可以盡可能滿足居民的養老所需。

2、物企開展社區養老服務的痛點

①行業發展相對滯后。養老行業投入大，運作周期長，只有少數物業服務企業有能力去承辦養老服務，相關經驗做法可參照性更小，大多數都是企業自身邊摸索邊實踐，從而導致行業發展滯后。

②政策法規扶持不夠。目前，國內有關物業服務企業開展社區養老服務產業的相關政策法規依舊在探索階段，往往落后于實際發展速度，未能很好地發揮出政策預見性和行業指導性作用。

③專業人才較為匱乏。對于養老行業，養老政策中關于養老專業人才培養的指導意見有很多，但難以落到實處。當前養老產業急需的專業人才匱乏，直接制約了養老產業的發展壯大。

三、初步探索，適合物企開展社區養老的主要模式

①“嵌入式”養老。指以社區為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元的運作方式嵌入為理念，通過競爭機制在社區內嵌入一個市場化運營的養老方式，整合周邊養老服務資源，為老年人就近養老提供專業化、個性化服務。

②“三位一體”養老服務模式。三位一體”是指物企通過與業主、業主委員會簽訂養老服務協議，向業主提供養老特約服務及綜合服務，在促進物業服務升級的同時，又保證社區養老服務項目的落實。

③政府購買服務模式。政府購買服務是指政府將由自身承擔的、為社會提供養老服務的事項，交給有資質的社會組織或街道、社區來完成，并建立定期提供服務產品的合約，由該社會組織提供公共服務產品，政府按照一定的標準評估履約情況來支付服務費用。

物業服務企業開展社區養老服務可充分利用相關優勢及服務模式，推進居家社區適老化改造，并精準提供社區智慧養老服務，讓老年人居家養老更安全、更舒適、更有品質。